Аз ин рӯ, мо муаррифӣ кардаанд, ки дар амал ба як қатор арзу шикоятҳо ва муроҷиатҳо механизмњои љавобї ба чунин вазъияти, ва ин масъалаҳо баррасӣ мешаванд дар давоми мунтазам сертификационных ва надзорных аудитҳо зарурӣ таъмин намоядМо ташвиқ тарафњои манфиатдор барои фиристодани маълумот дар бораи ягон фаъолияти шубҳанок дахлдор шикоят ва апелляционного механизми. Ба ғайр аз бартараф намудани ҳар гуна чунин масъалаҳо, арзу шикоятҳо ва муроҷиатҳо таъмини имконияти татбиқи корректирующих ва чораҳои пешгирикунанда ва беҳтар намудани хизматрасонии посл. Ҳар шахси манфиатдор метавонад ба шикоят е апелляцию дар посл Байналмилалӣ е миллӣ узви посл дар бораи он мутобиқи талаботи посл Байналмилалӣ. Барои осонии самаранокии, аризаҳо ва шикоятҳои аъзои Миллии посл бояд решаться дар сатҳи миллӣ. Бо ин мақсад, посл талаб мекунад, тасдиқ миллӣ системаҳои худӣ арзу шикоятҳо ва апелляций. Қадамҳои зерин бояд соблюдены, агар масъала наметавонад ҳал дар сатҳи миллӣ, е барои шикоят е шикоят посл байналмилалӣ: шикоят нисбати аъзоени Миллии посл, агар чап дар қувват, метавонад таъсири ҷиддӣ, аз ҷумла дар бораи боздоштан е қатъ кардани посл тасдиқи. Посл, дар якҷоягӣ бо дигар ключевыми ташкилотҳои мутобиқат ба монанди ISO ва IAF, азми қавӣ убеждена, ки истиқлолият ва пурра интишори равандҳои муқаррар кардани стандартҳо, сертификатсия ва аккредитатсия аввалиндараҷа барои дарозмуддат боэътимодии ягон системаи сертификатсия. Аз ин рӯ, посл не медиҳад берун сертификатҳо, балки дорад, татбиқ карда санадҳои эътирофшудаи сертификатсия ва аккредитатсия барои таъмини ҳадди эътимоднокии раванди сертификатсия. Бинобар ин шикоят дар сертифицированные созмон бояд баррасӣ дахлдор арзу шикоят ва муроҷиати расмиети аз ҷониби мақомоти доир ба сертификатсия. Саволҳо ки боқӣ нерешенными дар ин сатҳ бояд мартабаи дахлдор арзу шикоят ва муроҷиати механизмҳои мақомоти оид ба аккредитатсия ва сипас бо МАФ.
Стандартӣ насб гурӯҳи корӣ дар сатҳи миллӣ масъул барои муайян кардани худро худ бо нормотворческой расмиети адаптированные ба бонки миллии шартҳои.
Бояд таҳия шудаанд, ки дар ин марҳила таъмин беспристрастное ҳалли ҳама гуна масъалаҳое, ки метавонанд ба амал механизми баррасии арзу шикоятҳо. Стандартӣ насб (СТ посл 1001:2010) дорои талабот барои мақомот оид ба стандартизатсия оид ба таҳия ва пересмотру идоракунии ҷангалу ва специфичная барои нақшаҳои низ ба стандартҳои барои занҷирҳо таҳвили. Ӯ бар асоси дастури ИСО МЭК 59 Маъмурияти нақшаи посл (посл ГД 1004:2009) дар бар мегирад талабот ба маъмурияти посл нақшаи, включающая посл огоҳинома мақомоти доир ба сертификатсия PEFC иҷозатномадиҳӣ истифодаи logo кор посл системаи бақайдгирии шикоятҳо ва баҳсҳои расмиети. Расмиети Шӯрои PEFC барои тафтишот ва Ҳалли арзу шикоятҳо ва муроҷиатҳо (ГЛ ҳафт соли 2007) тасвир вазифа ва амали посл шӯрои посл миллӣ танзимкунандаи мақомоти барои гузаронидани тафтишот ва ҳаллу фасли арзу шикоятҳо ва апелляций. Фарќиятњои талаботи сертификатсия, дорои аҳамияти бузург аст. Ба гузориш ягон шикоят ба мақоми дахлдор оид ба сертификатсия.
